Изкуственият интелект променя правилата във всяка сфера и вече не е екстра, а необходимост

15.07.2025   |   Начало»Експертно

Редактор
Пепа Петрунова

Редактор
Пепа Петрунова

Орлин Дочев, основател и главен изпълнителен директор на Next Consult, пред Automation-Bulgaria.com

Разкажете повече за себе си, както и за актуалния фокус на Next Consult.

Притежавам над 20 години опит в консултантския бранш в сферите на управленското консултиране, имплементацията на ERP и CRM системи, дигитализацията и подобряването на клиентския опит. Next Consult е компания с международно присъствие, фокусирана върху дигиталната и бизнес трансформация. Със своите офиси и представителства в България, Румъния, САЩ и Великобритания, фирмата умело съчетава сложна ИТ експертиза с водещи технологични партньорства със световни лидери. Next Consult бързо прерасна от местна бутикова консултантска компания в международно призната организация с над 500 клиенти от различни индустрии и повече от 1500 успешно реализирани проекта. Днес компанията ни е известна със своите иновативни решения и индивидуален подход към всеки клиент.

Каква е равносметката Ви след поредната успешна Salesforce конференция у нас? Кои теми предизвикаха най-сериозен интерес сред професионалната аудитория?

С всяка изминала година конференцията става все по-вдъхновяваща и мащабна – и тази не беше изключение. Събрахме над 600 участници от региона, които дойдоха, за да чуят не просто за новостите в Salesforce, а за реалните бизнес трансформации, възможни благодарение на новите технологии. Най-голям интерес събудиха темите, свързани с AI – как той променя играта във всяка сфера: от търговия до обслужване и маркетинг.

Кои изводи от тазгодишното издание ще приложите в развитието на събитието в бъдеще? Какъв е международният отзвук за форума, който освен в София се проведе и в Букурещ?

Тази година затвърдихме нещо важно – регионалният подход работи. Провеждането на конференцията и в Букурещ ни даде възможност да усетим пулса на бизнеса в региона. Международният отзвук беше силно позитивен – колеги от Salesforce, както и гости от чужбина, споделиха, че сме задали нов стандарт за подобен тип форуми. В бъдеще ще продължим да надграждаме с още по-динамично съдържание и практически примери.

Как изкуственият интелект трансформира бизнеса и индустрията? Бихте ли илюстрирали с конкретни примери ползите от AI агентите в ерата на дигиталната трансформация?

AI вече не е екстра – той е необходимост. Представете си търговски екип, който не просто реагира, а предвижда нуждите на клиента. Или сервизен агент, който за секунди получава най-вероятните решения на даден проблем. Това вече се случва – AI агентите в Salesforce работят редом до служителите, ускорявайки процесите и премахвайки ненужната бюрокрация. В индустриалния сектор това значи по-малко непланирани спирания, по-добро обслужване и огромна ефективност.

Какви са основните ползи от използването на AI агенти в производствения и промишления сектор? Какви иновации в тази посока очаквате в близко бъдеще?

Производственият сектор вече усеща силата на интелигентните технологии. AI агентите автоматизират заявки за поддръжка, следят състоянието на машините в реално време и дори прогнозират кога ще се наложи ремонт. В близко бъдеще очакваме още по-силна интеграция с IoT, което ще доведе до саморегулиращи се производствени линии, интелигентни доставки и решения, които намаляват разходите и увеличават продуктивността.

Ключови думи: Next Consult   Некст Консулт   Орлин Дочев   Salesforce   AI   изкуствен интелект   AI агенти   IoT   интелигентни технологии   дигитална трансформация  

Област: Автоматизация